童方萍
《工人日报》（2025 年 06 月 10 日 05 版）
6 月 6 日，广东广播电视台《广东民声热线》官方账号发布了一条节目视频，视频中，电台听众袁先生向主持人投诉，称当地政府欠他 134 万元工程款 2 年不还。然而，当主持人电话连线到湛江市坡头区政府办公室反映这件事情时，电话那头传来嬉笑声，一名工作人员指示接电话的工作人员 " 不用理，挂掉！"
倾听民声、解决民忧，本是政府部门的分内之事，面对民众正当诉求，公职人员不仅未尽职责，反而以轻佻态度回应，这背后是责任意识的缺失，是 " 官本位 " 思想的沉渣泛起。此类现象在一些地方恐非个案。
公信力的受损，往往始于细节处的漠视。上述工作人员的行为，看似只是 " 一时失态 "，实则暴露了工作作风的深层漏洞。" 挂掉 " 电话的举动，不仅是对个体权益的践踏，更是对政府形象的污损。
治理顽疾，需以制度监督为利剑。事件曝光后，坡头区政府迅速对涉事人员停职检查，并开展作风整顿，这一反应值得肯定。但治标更需治本，唯有构建常态化的监督机制，才能杜绝类似事件重演。
一方面，应完善内部考核制度，将服务态度、办事效率纳入公职人员考评体系，以刚性指标约束行为；另一方面，畅通外部监督渠道，鼓励媒体与民众共同参与监督，让权力在阳光下运行。此外，对严重失职者，必须依法依规严肃问责，使其付出应有的代价，方能形成足够的震慑效应。
民心是最大的政治。某种角度看，公职人员的每一个举动，都关乎政府的温度与形象。那些嬉笑投诉者、漠视民生的公职人员，实则背离了为民服务的初心。唯有坚决清除此类 " 害群之马 "，以制度筑牢责任堤坝，才能让社会治理效能进一步提升，让民众更有获得感。
期待此次事件成为反面教材，警示更多地方刀刃向内，让权力回归服务本位，把 " 为人民服务 " 落实在每时每处的工作细节中。
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